泉城暖流 凡人微光|供暖管家史浚宁：用“亲人模式”让泉城冬日“暖”得更走心

发布时间：2025-12-29 12:15:15作者： 

编者按：  

　　冬季供暖是关乎民生福祉与百姓幸福感的重要工程。济南能源集团所属济南能投集团供暖管家团队，作为泉城温暖的守护者，以岗位为阵地、以责任为铠甲，始终坚守一线。

　　2025-2026年采暖季期间，济南日报·爱济南联合济南能投集团推出《泉城暖流 凡人微光——听供暖管家身边人说暖心事》主题系列报道，聚焦供暖管家的家人、朋友与用户，从身边人的视角，勾勒他们“舍小家为大家”的使命担当，共同守护泉城冬日里那份“稳稳的温暖”。

   “对史浚宁来说，服务从来不是一项任务，而是把用户当成自家人，用户的事就是他的急事、大事。”在济南能投集团所属济南港华燃气能源有限公司供暖管家，提起供暖管家史浚宁，同事们的评价朴实而真挚。他负责 63.55 万平米供热面积、4666 户居民的供暖服务，始终以“对待亲人”的标准服务每一位用户，用细致入微的关怀、及时高效的响应，成为用户口中最靠谱的“暖心人”。

聚焦老年用户，他用“服务之心”升温“银发幸福”

   史浚宁负责的西彩石西区中心站片区中，彩石安置房小区老年用户占比高，许多老人不会操作供暖设施，遇到暖气不热、排气不畅等问题时常常手足无措。针对这一情况，史浚宁主动优化服务方式，精准回应老年群体的供暖需求。

上门服务时，他会主动添加老年用户的微信，耐心指导他们使用视频通话功能。针对一些常见的供暖设备操作问题，他提前录制好简明易懂的标准化操作小视频。当有老人咨询时，先通过视频远程指导，帮助他们在工作人员抵达前完成基础预处理，既节省时间，也减轻老人的焦虑。独居老人刘奶奶曾因排气不当导致暖气管道异常，史浚宁通过视频一步步引导她拧开排气阀，待暖气逐渐升温后，刘奶奶握着史浚宁的手连声道谢：“这小伙子从来不是来了就修、修完就走，他总想着多教我们点东西，让我们以后遇到问题能自己先简单处理一下。”

保障新老小区，他以“精准对接”守护“户户暖流”

   面对融创东山府、鲁商金茂悦府等新小区普遍存在的“入住率低、孤岛用户多” 的供暖难题，史浚宁结合片区实际，创新提出“动态调节”建议。通过实时跟进用户入住情况，灵活调整供暖参数，在避免能源浪费的同时，也保障了零散入住居民的室内温度稳定。“以前担心入住率低家里暖气不热，没想到史管家这么上心，经常主动联系我们询问情况，现在家里温度一直很舒服。”鲁商金茂悦府业主张先生欣慰地说道。

在供暖服务中，史浚宁始终保持 24 小时待命状态。无论是深夜突发管道故障，还是寒潮来临前的全面排查，他总能第一时间赶到现场处理。为了更精准的掌握片区供暖情况，他提前梳理用户信息，建立详细台账，并对老年、独居等特殊群体进行重点标注，定期主动上门走访，了解他们的供暖需，及时解决各类问题。“供暖无小事，用户的每一个诉求都得放在心上、落到实处。”这句话不仅是史浚宁常挂嘴边的服务准则，更是他多年来一线工作的真实写照。

从老年用户信赖的“贴心人”，到新小区业主的 “放心人”，史浚宁将“用户当亲人”的服务信念融入日常点滴，以日复一日的坚守与付出，在平凡的岗位上默默守护，为泉城的冬日注入一份坚实而绵长的温暖。（通讯员 乔俊燕 江怡馨）